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Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez les thèmes ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez aussi nous contacter si besoin
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Comment effectuer une commande ?
Pour effectuer une commande, choisissez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Commander".
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Sur la page panier, tapez votre code dans la case "Un code promo ?" puis cliquez sur "Appliquer" pour valider ce code. L’offre sera alors directement appliquée à votre panier. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, non cumulables avec d'autres offres.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec le numéro de votre commande et le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également la retrouver dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables parmi lesquels peut se trouver l'email de validation de commande.
Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons dans un second temps de vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, veuillez contacter notre Service Client.
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
Il est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte. De même, aucune modification ne pourra être prise en compte en cas d'oubli de saisie de code promotionnel.
Puis-je annuler ma commande une fois passée ?
Il est impossible d'annuler une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte.
Ma commande a t-elle été expédiée ?
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Si vous avez un compte client Etat Pur, vous pouvez également suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique 'Mes commandes" en cliquant sur le bouton "Suivre ma commande".
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Si votre commande est endommagée, munissez vous de votre numéro de commande et contactez notre Service Client qui vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les tarifs et délais d’expédition de votre commande :
A titre d’exemple, si vous avez passé commande le lundi avant 12h et choisi l’envoi par Colissimo, vous recevrez votre colis le mercredi, soit dans un délai de 48h. Si vous avez passé commande le lundi après 12h et choisi l'envoi par Colissimo, vous recevrez votre colis le jeudi, soit dans un délai de 72h. Si vous passez une commande un samedi ou un dimanche, vous serez livré au plus tôt le mardi (envoi par Chronopost) ou le mercredi (envoi par Colissimo).
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Etat Pur ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Les frais de livraison sont offerts en point relai et à domicile par Colissimo dès 50€ d’achats.
Est-ce que je peux me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison (lieu de travail, de vacances,..) lorsque vous passez une commande ou depuis l’espace « Mon compte ».
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment nous ne proposons pas la livraison à l’étranger. Celle-ci est uniquement possible en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Je n’ai pas reçu mon colis : que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien qui l'auront peut-être récupéré. Si malgré tout vous n'avez toujours aucun signe de votre colis, contactez notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Mon colis est en retour à l'expéditeur : que dois-je faire ?
Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", cela signifie qu'il y a pu y avoir une problématique d'adresse ou de colis endommagé lors du transport. Nous vous contacterons le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous avez la possibilité de nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder, dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre commande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Pour obtenir le remboursement de ces produits, vous devez nous les retourner neufs et dans leurs emballages d’origine.
Si toutefois les produits ne sont plus neufs ou dans leurs emballages d’origine, vous pouvez nous les retourner, dans la limite d’un remboursement par foyer et par an. Pour plus d’informations, contactez notre Service Client afin de pouvoir échanger sur votre insatisfaction et convenir des conditions de retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner vos produits, vous devez suivre les instructions suivantes :
Connectez-vous sur votre compte Etat Pur avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « Mes retours ».
Sélectionnez la commande concernée et remplissez le formulaire de demande de retour.
Vous recevrez par email votre bon de retour : imprimez-le et insérez-le impérativement dans votre colis de retour.
Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu fourni par les services postaux pour le retour de votre colis. Etat Pur décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis. Etat Pur se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de bon de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons pas de retour de produits en port dû.
Vous pouvez retourner les produits commandés sur etatpur.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être neuf et dans son emballage d’origine.
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Dirigez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis sur le bouton "Retourner un produit".
4. Remplissez les informations demandées.
5. Téléchargez et imprimez le bon retour et placez-le dans votre colis retour.
6. Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, rendez-vous dans votre bureau de Poste afin de renvoyer le colis à l'adresse suivante :
ETAT PUR - NAOS
Service des Retours
23 Place de Catalogne
75014 PARIS
Si vous avez choisi une expédition en Point Relai, déposez votre colis dans un point relai agréé.
Les commandes sans bon de retour ne seront pas prises en compte.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous serez remboursé(e) des sommes versées à la commande pour les produits que vous aurez renvoyés, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le remboursement des produits retournés interviendra par recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception par Etat Pur du colis retourné.
Tous les retours reçus par Etat Pur qui feront apparaître que le colis a été renvoyé au-delà du délai de rétractation de 30 jours francs (cachet de la Poste faisant foi), ainsi que tous les retours qui ne suivraient pas la procédure énoncée précédemment, ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un avoir en ligne par Etat Pur.
J'ai renvoyé les articles mais je n'ai pas été remboursé, que faire ?
Dans un premier temps nous vous conseillons de vérifier le stade de retour de votre colis grâce au reçu fourni par les services postaux ou votre point relai.
Si celui-ci nous a bien été livré et que vous n'avez reçu aucun remboursement dans le délai de 30 jours suivant la livraison, merci de contacter notre Service Client.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange. Il vous faudra faire une demande de retour du produit à partir de votre compte puis repasser une nouvelle commande du produit souhaité.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Etat Pur vous propose de régler votre commande de deux façons :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard)
- Paypal
Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.
Comment payer ma commande ?
Cochez le moyen de paiement de votre choix.
Dans le cas d'un paiement en carte bancaire, saisissez vos données bancaires puis cliquez sur "Payer". Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente.
Dans le cas d'un paiement Paypal, identifiez-vous à votre compte Paypal puis validez votre paiement. Une fois celui-ci validé, vous serez automatiquement redirigé sur etatpur.fr pour finaliser votre commande.
La TVA est-elle comprise dans le prix ?
Les prix affichés de nos produits sont toutes taxes comprises, donc incluant la TVA.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Puis-je obtenir une facture ?
Votre facture vous est envoyée automatiquement par email avec votre confirmation d’expédition.
Qu’est-ce que le compte Etat Pur ?
Votre compte Etat Pur est un espace qui vous est dédié, regroupant les informations facilitant votre expérience sur notre site. Avoir un compte présente de nombreux avantages :
- Vos informations personnelles et vos adresses, sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
- Vous pouvez gérer vos commandes et vos retours.
- Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité.
Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne ou les supprimer en contactant notre Service Client.
Comment créer mon compte Etat Pur ?
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" en haut à droite de votre écran sur la page d’accueil. Cliquez ensuite sur "Créer un compte" et suivez la procédure en remplissant les champs demandés.
Vous aurez également la possibilité de créer votre compte lors du passage d'une commande.
Comment modifier mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email, rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique "Mes informations" puis "Informations personnelles". Modifiez votre adresse email dans le champ indiqué et cliquez sur "Enregistrer".
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique "Mes informations" puis "Modification mot de passe". Indiquez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité, puis cliquez sur "Enregistrer".
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez ensuite votre adresse email et cliquez sur "valider". Un email vous sera immédiatement envoyé. Cliquez sur lien contenu dans cet email et suivez les instructions.
Comment ajouter une adresse ? Modifier mon carnet d’adresses ?
Pour ajouter ou modifier une adresse, rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique "Mes informations" puis "Carnet d'adresses". Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" ou "Modifier" sur une adresse existante puis complétez les champs demandés.
Comment m’abonner/me désabonner à la newsletter ?
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Pour que nous supprimions votre compte en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui supprimera toutes les données vous concernant.
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J'ai une question concernant ma commande ou un produit, comment vous contacter ?
Pour toute question, notre Service Client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Par téléphone : 0809 545 900 (appel non surtaxé)
Par courrier : ETAT PUR - NAOS - 23 place de Catalogne 75014 - PARIS
Par email : contact@etatpur.com
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Nous vous remercions de votre intérêt pour notre marque Etat Pur et vous invitons à nous contacter par téléphone au 0809 545 900 (appel non surtaxé) ou par formulaire de contact.
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